① 工厂设有客户服务中心，备件库，24小时服务热线及800免费电话
② 产品档案，定期回访（巡检）：及时更新记录（包含主机、电池配置情况、投运时间、维修记录等），定期对产品进行电话访问（重点用户每年至少1次现场巡检）
① 服务响应时间小于1小时
② 赶到现场服务时间2--24小时
③ 现场故障处理时间小于2小时
① 有清晰的售前、售中、售后的"服务流程"
② 科学的服务规范
③ 专业服务队伍（持证上岗）
④ 产品投运一次交付合格率≥99%
① 用户至上，提供可靠的产品和优质服务是供方的天职
② 先解决问题
③ 信守承诺，说到做到
④ 顾客满意度≥95%
